客户服务（CC日志）

职位描述

职位：客户服务（CC日志）

部门：客户服务

向：CSD和质量经理报告

工作总结

• 负责预订
• 负责监视实际预订与分配
• 负责CMA CGM政策和程序中的所有活动

职责和责任

• 收到（通过电话，电子邮件和电子预订）和输入预订
• 将预订放入系统中，并将预订确认发送给客户
• 确保在系统预订系统中记录客户接送详细信息
• 确保所有危险，危险和特殊的货物预订完成
• 保留A级或特殊设备与仓库和物流团队
• 解决问题
• 如果失踪的话，请自动货运和追逐帐户所有者
• 向客户推广电子通道，包括支持他们注册到网站
• 根据客户的要求处理鳕鱼
• 跟进合适的程序，例如苏丹，叙利亚，古巴等
• 为适当的仓库，终端或枢纽制作释放/接受说明，并监视商人运输集装箱和终端交付
• 行动所有客户服务修正案，查询和收到的投诉
• 每天监视实际预订与分配
• 与后勤团队联络的最后一分钟新预订，取消，修正和截止
• 与船只协调团队在空间问题上联络。在分配以上获得其他空间。接近船只到达，通知取消/修订
• 根据需要将关键客户告知服务的更改
• 最大化容器分配并确保有效利用空间
• 在预测空间需求方面与客户沟通，并确保这涵盖了船只协调员的分配确认
• 与客户建立和建立密切的关系并了解关键客户
• 在您的领导人要求时承担额外的职责

工作规格

最低资格水平：

• 最低学士学位 /大学毕业
• 在物流，运输或货运转发方面有经验

专业技术：

• 口语和书面英语的好命令
• 知识运输 /转发行业
• 服务意识

个人素质：

• 良好的人际交往
• 自信而机智
• 高度动机，以结果为导向的人